Tudo o que precisas saber para jogar com responsabilidade
Aplicamos uma política de oferta de jogos éticos e responsáveis, para que possam ser consumidos devidamente pelos nossos clientes. Para apoiar esta missão, promovemos proativamente as nossas ferramentas de Jogo Responsável para um ambiente de apostas, seguro e otimizado. Estamos empenhados em oferecer aos nossos clientes uma experiência 100% segura e agradável.
Prepare-se antes de começar - Mantém a experiência apenas como um jogo:
Prepara-te antes de começar - joga por diversão, mantém as apostas como um jogo: diversão é a palavra-chave e apostar apenas com foco no entretenimento é o único caminho; apostar sucessivamente para empatar, ganhar dinheiro ou qualquer outro motivo que não seja apenas lazer ou diversão, não é um bom caminho.
Conheceres-te é saberes quando parar:
Se não tens a certeza se corres o risco de desenvolver um vício ou se estás preocupado em jogar demais, usa o nosso autoteste anónimo para obter alguns conselhos de jogo seguro, com base nas tuas respostas e no teu comportamento de jogo.
Mantém o seu jogo sob controlo com as nossas ferramentas de Jogo Responsável
Opta sempre por usar um limite que funcione melhor, de acordo com os teus hábitos de jogo. Podes testar as nossas ferramentas gratuitas de jogo responsável fornecidas pelos nossos agentes especializados do Apoio ao Cliente.
Tem atenção ao tempo gasto:
Tem atenção ao tempo gasto: O tempo voa quando te divertes! E isto é ótimo, certifica-te que decides antecipadamente quanto tempo estás confortável a gastar na nossa plataforma para garantir que usas os nossos serviços apenas para diversão! Nunca gastes o teu tempo precioso em jogos de azar quando a agenda não permitir ou quando achares que pode afetar o teu trabalho, relacionamentos, saúde mental ou física, e laços familiares.
Tem atenção ao dinheiro gasto:
Decide antecipadamente quanto dinheiro estás disposto a gastar e quanto podes perder. Efetua um orçamento e cumpre-o. Usa as nossas ferramentas de jogo responsável para definir um limite ou entra em contato com os nossos agentes especializados para uma consulta gratuita.
Mantém-te socialmente ativo:
Aposta por diversão e encontra os teus amigos ou familiares, não menos do que farias se não estivesses a jogar. Certamente fazemos o possível para cuidar bem de ti, mas ninguém sabe mais sobre o que gostas do que os teus amigos e familiares. Não te afastes dos teus entes queridos por causa das apostas.
Não jogues embriagado:
O jogo deve ser praticado com calma e decisões controladas e qualquer situação que interfira no comportamento, diminuirá a capacidade de tomar decisões ponderadas. Usa as nossas ferramentas de jogo responsável para garantir que podes fazer uma pausa antes de participares em qualquer atividade e evita perdas descontroladas.
Joga com responsabilidade e certifica-te que entende o que isto significa:
Se achas que tens uma estratégia que te possa ajudar a ganhar, pensa duas vezes. As apostas devem ser usadas como um passatempo. E é isto. Sentes-te com sorte? Ganhaste alguma coisa? Isto é ótimo, mas não é tudo. As apostas envolvem sempre ganhar ou perder, então certifica-te que as manténs apenas como um jogo!
Α) Autoexclusão da conta
1. Como faço para ativar a Autoexclusão na minha conta?
1. Acede à seção Proteção do Jogador, seleciona a autoexclusão e, de seguida, o prazo. Podes também entrar em contacto com o nosso apoio ao cliente para qualquer ajuda adicional.
2. O que preciso saber sobre as opções de autoexclusão antes de as aplicar à minha conta?
Encerramento de conta: Ao selecionares este recurso, podes fazer uma pausa a qualquer momento por 24, 48 horas, 7 dias ou 30 dias. Podes aumentar o período de pausa a qualquer momento, podendo ainda optar pelo encerramento temporário do acesso a mais do que um produto, com efeito imediato. O Encerramento Temporário de Conta é válido a partir do momento em que é definido e pelo período que escolher (24 horas, 48 horas, 7 dias, 30 dias). Se quiseres reduzir o prazo, o pedido será ativo no prazo de uma semana a partir do momento da solicitação.
Autoexclusão: a autoexclusão fica ativa a partir do momento em que é definida por ti e permanecerá durante o período que selecionares. Conforme a regulamentação portuguesa, o período de autoexclusão tem a duração mínima de três meses e perdura até à data indicada por si ou, na falta dessa indicação, por tempo indeterminado.
3. Posso reativar a minha conta durante uma autoexclusão ativa?
Sem prejuízo do período de duração mínima de três meses, poderás revogar a tua autoexclusão, ou tendo o prazo sido fixado, pedir a sua antecipação, os quais se tornam eficazes decorrido o prazo de um mês sobre aquela comunicação. Para cancelares uma autoexclusão por tempo indeterminado, por favor contacta o Apoio ao Cliente.
4. A minha conta será reativada automaticamente depois do meu período de autoexclusão expirar?
Sim, assim que o período definido expirar, será restaurado na tua conta o acesso total aos nossos produtos e serviços. Para suspenderes a autoexclusão por tempo indeterminado, entra em contacto com o Apoio ao Cliente.
5. Com que frequência posso encerrar a minha conta?
Quantas vezes quiseres. Uma das práticas recomendadas de Jogo Responsável é fazer pausas regulares nas atividades de apostas sempre que achares necessário.
Β) Autoexclusão e saldo/apostas abertas
1. O que acontecerá com o saldo da minha conta quando eu ativar a Autoexclusão?
Ao selecionar Autoexclusão por um período de tempo definido, o saldo permanece na conta pelo período selecionado, para que possa solicitar o levantamento ou mantê-lo na sua conta para uso após o término do período de Autoexclusão. Se escolher o tipo de Autoexclusão indefinida, poderá entrar em contato com o nosso apoio ao cliente para obter mais informações e assistência sobre o levantamento do saldo restante da conta.
C) Limites
1. Onde posso definir os limites para a minha conta?
Visita a secção de proteção do jogador na conta para selecionares uma variedade de recursos de limitações para tua proteção.
2. Quais são os tipos de limites que posso escolher?
Os tipos de limitações que podes definir para todos os nossos produtos são: Limites de Depósito e Aposta por produto, Chamada à Realidade, bem como Cancelamento de Solicitação de levantamento.
3. Como funcionam os limites?
Limites de depósito: São definidos por um período específico (diário, semanal, mensal e anual). O seu cálculo depende do dinheiro que deposita na sua conta (diariamente, semanalmente, mensalmente, anualmente). Eles são redefinidos automaticamente e são aplicados novamente no período selecionado.
Limites de aposta: Entram em vigor a partir do momento em que são definidos. O cálculo depende dos valores totais das apostas e a sua duração decorre num período definido (diariamente, semanalmente, mensalmente e anualmente). De seguida, eles são reiniciados automaticamente e são aplicados novamente no período selecionado. As apostas abertas são levadas em consideração para os limites de apostas. Pode ter mais de um limite de aposta ativo a qualquer momento. Pode diminuir os seus limites de aposta a qualquer momento, mas levará uma semana a partir da data solicitada para poder aumentá-los novamente.
*Pode diminuir qualquer um dos limites acima a qualquer momento, mas, para aumentá-los, precisa de aguardar uma semana após a solicitação.
Cancelamento de Pedido de Levantamento: Pode, a qualquer momento, desativar o recurso de cancelamento do pedido de levantamento na sua conta, selecionando 'Não Permitir Cancelamento de Pedido de Levantamento'. Este pedido terá efeito imediato. Se quiser ativar o recurso de cancelamento de solicitação de levantamento novamente, selecione 'Permitir cancelamento de solicitação de levantamento'. Este pedido entrará em vigor 7 dias depois. Se não deseja que uma solicitação pendente seja aplicada, insira a sua senha e selecione 'Guardar'.
Verificação da realidade: Pode, a qualquer momento, ativar o recurso de verificação da realidade na sua conta, para ter atualizações de hora em hora sobre a duração de sua sessão de jogo e informações sobre os valores dos seus ganhos e perdas dentro desse período. Pode a qualquer momento ativar este recurso, mas caso queira desativá-lo, o seu pedido será atendido após sete dias.
4. Como posso ajustar ou remover os meus limites ativos?
Visita a secção "Proteção do jogador" na tua conta, mas lembra-te que, para tua própria proteção, podes diminuir os teus limites a qualquer momento, mas levará uma semana a partir da data solicitada para os aumentar novamente.
Como posso saber qual o limite de gastos adequado para mim?
Para saberes qual o limite de gastos ideal, sugerimos seguir esta equação:
O teu rendimento - Custo diário de vida - Contas - Dinheiro que gastas com outras atividades/passatempos = Valor máximo permitido que podes gastar em apostas.
Nunca te esqueças de fazer uma poupança e ter em conta custos imprevistos nesta equação.
D) Prevenção de jogos para menores de idade
1. Qual é o requisito de idade mínima para abrir uma conta de apostas?
Deve ter mais de 18 anos ou a idade mínima legal estipulada nas leis de jurisdição.
2. Como posso restringir o acesso a sites relevantes para menores de idade no meu ambiente?
Recomendamos sair de dispositivos partilhados com menores e nunca usar senhas de preenchimento automático se o dispositivo estiver a fácil acesso de menores.
3. Como posso bloquear o acesso a sites de apostas no meu computador?
Se partilhares o teu computador com amigos ou familiares menores de idade, considera soluções de controlo parental, como www.netnanny.com e www.cyberpatrol.com.
Ε) Organização externa para questões relacionadas a jogos de azar
1. Estou a enfrentar problemas relacionados a jogos de azar ou vício, podem dar-me mais conselhos?
Para falares com alguém que possa dar aconselhamento e apoio profissional, entra em contacto com qualquer uma destas organizações:
www.srij.turismodeportugal.pt/pt/jogo-responsavel/politica-de-jogo-responsavel/
2. As organizações acima fornecem serviços gratuitamente?
Sim, todos eles fornecem serviços de forma gratuita. Podes também encontrar opções pagas.
F) Usando a minha conta corretamente, de acordo com os termos e condições e melhores práticas do site:
1. Posso usar mais de uma conta?
A resposta é não. Conforme o parágrafo 2.3 de nossos Termos e Condições, "os clientes só estão autorizados a criar e usar uma conta ativa na Betano. Não é permitida a criação e/ou utilização de várias contas activas."
2. Posso partilhar a minha conta?
A resposta é não. Conforme o parágrafo 2.8 dos nossos Termos e Condições, "não deverá divulgar os seus detalhes de acesso junto de terceiros e a Kaizen Gaming não poderá ser tida como responsável por nenhum abuso ou uso errado da sua conta por parte de terceiros, como resultado da sua divulgação, quer seja intencional ou acidental, ativa ou passiva, dos seus detalhes de acesso junto de terceiros."
4. Tenho de usar dados pessoais válidos para efetuar o registo da minha conta?
Sim. Conforme o parágrafo 2.7 dos nossos Termos e Condições, "Deve introduzir toda a informação obrigatória solicitada no formulário de registo, em particular, a sua identificação, que consiste no seu nome completo, nacionalidade, número de identificação fiscal, data de nascimento, tipo de documento de identificação e número respectivo, morada, endereço de e-mail e ocupação."
G) Confidencialidade
1. A minha conta e dados pessoais estão seguros?
Sim, verifica a nossa Política de Privacidade para conferir as medidas que tomamos para manter as tuas informações seguras.
2. A informação que partilho com a Betano é confidencial?
Sim, verifique a nossa Política de Privacidade para conferir as medidas que tomamos para manter as suas informações seguras.
H) Entrar em contacto com um representante de Jogo Responsável
1. Quero entrar em contacto com um representante de Jogo Responsável.
A equipa de Apoio ao Cliente está disponível para o ajudar 24 horas por dia, 7 dias por semana, excepto pelo Centro de Atendimento Telefónico (+351 308 805 085), cujo serviço está disponível das 9h às 21h (custo de chamada local).
2. Como posso entrar em contacto com linhas de apoio para problemas com jogo?
Existem várias linhas de apoio disponíveis que oferecem ajuda gratuita, confidencial e especializada:
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APAJO – Promoção do Jogo Seguro
A APAJO disponibiliza uma linha dedicada a jogadores que procuram orientação e apoio psicológico. O atendimento é feito por psicólogos especializados através do Instituto de Apoio ao Jogador (IAJ).
⏰ Horário: diariamente, das 16:00 às 20:00
📞 Telefone: +351 214 193 748
🌐 Site: https://apajo.pt/pt/ -
Terapia de Jogo – Gambling Therapy (Gordon Moody)
Serviço internacional focado no tratamento do vício em jogos de azar. Oferece aconselhamento prático e apoio emocional gratuito a qualquer pessoa afetada pelo jogo.
🌐 Site: https://www.gamblingtherapy.org/pt-pt/ -
ICAD – Serviço de Intervenção nos Comportamentos Aditivos e nas Dependências
O ICAD atua na prevenção e tratamento de comportamentos aditivos, incluindo dependências associadas ao jogo, promovendo apoio especializado e acompanhamento adequado.
🌐 Site: https://www.icad.pt/PT/Paginas/default.aspx -
Linha Nacional de Prevenção do Suicídio – SNS 24
Se estiver a atravessar um momento emocionalmente difícil ou precisar de apoio psicológico imediato, pode ligar para esta linha gratuita e confidencial.
📞 Número: 1411
⏰ Disponível 24 horas por dia
👥 Atendimento por psicólogos e enfermeiros especializados em saúde mental
🏥 Serviço do Serviço Nacional de Saúde (SNS)